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FAQ

Allgemeine Fragen?

Wie lang geht ein Kurs?

Ein Kurs geht in der Regel 45 Minuten, außer in der Kursbeschreibung ist etwas anderes angegeben.

Darf ich an allen Kursen teilnehmen?

Ja und nein…  Grundsätzlich kann jeder selbst entscheiden zu welchem Kurs er kommt.

Jedoch ist darauf zu achten, dass es sich beim Kurs um die entsprechende Altersklasse handelt.

Ein weiterer limitierender Faktor ist die Anzahl der Kurse, die ich pro Monat besuchen darf. Je nach Abo kann ich entweder 4x pro Monat kommen oder 8x.

Darf man Kurse Nachholen?

Bei einer rechtzeitigen Absage (spätestens 3 Stunden vor Beginn des Kurses) besteht das Recht die Einheit nachzuholen. Das Recht zum Nachholen besteht nur solange ein aktives Abonnement besteht.

Können Kurse nach Beendigung des Abonnements nachgeholt werden?

Kurse dürfen nach Beendigung des Abonnements nur nachgeholt werden, wenn das Nichtstattfinden eines Kurses auf den Veranstalter Outdoor Kids oder höhere Gewalt zurückzuführen ist.

Darunterfallen:

  • Absage eines Kurses aufgrund des Fehlens eines Trainers
  • Absage eines Kurses aufgrund von zu wenigen Teilnehmern
  • Absage aufgrund von Teamfortbildungen oder ähnliches
  • Ferienpause in den Hessischen Schulferien
  • Absage aufgrund starker Unwetter

Ist das Probetraining kostenfrei?

Ja. Für das Probetraining ist nur eine Anmeldung über den Kursplan erforderlich.

Ist der Probemonat kostenfrei?

Nein. Der Probemonat dient in erster Linie dazu zu schauen inwieweit sich das Kind in die Gruppe integriert und ob es tatsächlich gefallen an dem Kurs findet.

Eltern können somit auch bei einem 3 oder 6-Monats-Abo noch innerhalb des ersten Monats kündigen.

Was passiert bei extrem schlechtem Wetter?

Wir richten uns steht´s nach dem deutschen Wetterdienst und entscheiden dann spätestens 90 Minuten vor Kursbeginn, ob wir aufgrund von zu schlechtem Wetter absagen müssen.

Absagen aufgrund von höherer Gewalt gelten als Sonderausfall.

Bedeutet, dass man den Kurs auch nach Beendigung des Abonnement Nachholen kann.

Wie erfahre ich von einer Kursabsage?

Kursabsagen erfolgen in der Regel über den Kursplan.

Alle für einen Kurs angemeldeten Teilnehmer erhalten dann eine E-Mail über die Stornierung des Kurses.

Muss ich mich für jeden Kurs einzeln Eintragen?

Da bei uns freie Kursauswahl herrscht und niemand an einen Termin gebunden ist, ist eine wöchentliche Anmeldung notwendig.

Selbstverständlich kann man sich auch direkt für mehrere Wochen Anmelden, jedoch ist dann auf eine fristgerechte Absage zu achten, da sonst der Anspruch auf Nachholung verfällt.

Kündigung und Pausierung

Du brauchst einfach eine Pause?

Kontaktiere uns einfach unter info@outdoorkids.online und wir richten sehr gerne eine Pause für dich ein!

Wie kann ich mein Abo Kündigen?

Die Kündigung muss per E-Mail an info@outdoorkids.online oder schriftlich gegenüber Outdoor Kids, Sudermannstraße 30, 60431 Frankfurt erfolgen.

Gibt es eine Kündigungsfrist?

Das 3-Monats-Abo und das 6-Monats-Abo kann durch das Mitglied oder durch Outdoor Kids mit einer Frist von einem (1) Monat zum Ende der geschlossenen Laufzeit gekündigt werden.

Das 1-Monats-Abo ist bis zum letzten Tag der Laufzeit kündbar.

Erfolgt keine fristgemäße Kündigung, verlängert sich der Vertrag jeweils um die Laufzeit der entsprechenden Vertragsvereinbarung.

Hierzu ein einfaches Beispiel:

Sarah bucht für ihren Sohn Max das 3-Monats-Abo.

Der offizielle Starttermin des Abonnement ist immer der ausgewählte Starttermin im Kurskalender.

In diesem Fall hat sich Sarah für den Kurs am 12.09.18 entschieden.

Demnach ergibt sich folgende Periodisierung:

 

Monat 1: 12.09.18/11.10.18

Monat 2: 12.10.18/11.11.18

Monat 3: 12.11.18/11.12.18

 

Sarah möchte nun fristgerecht das Abonnement zum 11.12.18 wieder kündigen.

Bei einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Vertragsende (11.12.18) muss Sarah spätestens am 11.11.18 ihre Kündigung einreichen.

Sollte keine fristgerechte Kündigung eingehen verlängert sich das Abonnement nach Vertragsende um weitere 3 Monate.

Kann ich mein Abonemment Pausieren?

Selbstverständlich gewähren wir dir auf deinen Antrag eine beitragsfreie Pausierung des Abonnements im Krankheitsfall und einem anderen bei Vertragsabschluss nicht vorhersehbaren Grund, wenn eine solche Verhinderung voraussichtlich mindestens 4 Wochen andauert.

Eine Pausierung kann immer nur für volle Monate gewährt werden und richtet sich immer nach der individuellen Periodisierung.

Beispiel: Sarah ist einen Monat im Urlaub und möchte gerne Pausieren. Das Abonemment von Sarah läuft immer vom 12. eines Monats bis zum 11 des nächsten Monats.

Sarah kann daher zu folgenden Zeiten Pausieren:

  1. 09/11.10
  2. 10/11.11
  3. 11/11.12

 

Die Pausierung muss mindestens 14 Tage vor der geplanten Stilllegung per Email an info@outdoorkids.online oder schriftlich gegenüber Outdoor Kids, Samuel Bisrat, Sudermannstraße 30, 60431 Frankfurt erbeten werden.

Dein Abonnement verlängert sich dann um den Zeitraum der Pause, während der Pause ist kein Mitgliedsbeitrag zu entrichten.

Kann ich mehrmals im Jahr Pausieren?

Grundsätzlich kann man mehrmals pro Jahr eine Pause einlegen.

Jedoch muss zwischen Pausierungen mindesten 1 aktiver Monat vergehen.

Anmeldung & Verwaltung

Wie buche ich ein Abonnement?

Schritt 1: Geh auf die Unterseite “Kinderkurse”

Schritt 2: Wähle im Kurskalender den Kurs, an dem du beim ersten Mal teilnehmen möchtest und klicke auf “Buchen”.

Schritt 3: Buche nun dein Probetraining, falls noch nicht gehabt oder dein gewünschtes Abonnement und klicke auf “Buchen”

Schritt 4: Wenn du bereits einen Account hast, kannst du dich jetzt mit deiner E-Mail-Adresse und Passwort Einloggen.

Solltest du noch keinen Account besitzen musst du dich jetzt Registrieren.

Schritt 5: Nun erhältst du eine Zusammenfassung deiner Bestellung und deiner Daten.

Klicke nun auf “Zahlungspflichtig bestellen, um die Buchung abzuschließen

Buchung funktioniert nicht???

Bei einer Buchung mit Apple Produkten (Mac, IPad, IPhone usw.) kann es ab und zu Probleme geben.

Sehr gerne führen wir mit deinem Einverständnis die gewünschte Buchung für dich durch.

Schreib uns einfach unter info@outdoorkids.online an und nenn uns folgende Eckdaten:

  1. Vor und Nachname des Vertragspartners und des Kindes
  2. Anschrift des Vertragspartners
  3. Gewünschtes Abonnoment und Starttermin

Kann ich meine Vertragsdetails einsehen und verwalten?

Ja. In meinem Account finde ich folgende Informationen:

  1. Meine aktiven und vergangenen Abonnements
  2. Meine kommenden und vergangenen Termine
  3. Meine individuellen Informationen, wie hinterlegte E-Mail-Adresse und Namen

Und so geht´s

Schritt 1: Klicke auf unsere Unterseite “Kinderkurse”

Schritt 2: Klicke beim Kursplan oben rechts auf “Einloggen”.

Schritt 3: Log dich ein!

Passwort vergessen? Unter Passwort vergessen, kannst du dir ein neues anlegen.

Schritt4: Klicke nun oben rechts auf deinen Namen und suche dir deine gewünschte Funktion aus!

Wie kann ich mich für einzelne Kurse anmelden?

Schritt 1: Klicke auf die Unterseite “Kinderkurse”

Schritt 2: Log dich mit deinen Daten Im Kursplan ein

Schritt 3: Such dir deinen gewünschten Termin und klicke auf “Buchen”